Reklamačný poriadok

6. Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)
6.1 Zhoda s kúpnou zmluvou: Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi, že Tovar je pri prevzatí bez vád. To neplatí, ak je predmetom Kúpnej zmluvy Tovar s vadami, o ktorých Predávajúci Spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy jasne informoval.

6.2 Právo na nápravu: Ak Tovar vykazuje vady, Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by Predávajúcemu nespôsobil neprimerané náklady.

6.3 Odstúpenie a opakovanie vád: Právo na dodanie nového Tovaru alebo výmenu súčasti má Spotrebiteľ aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže Tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má Spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Pre uplatnenie tohto práva je potrebné vyplniť formulár REKLAMÁCIA / ODSTÚPENIE OD ZMLUVY a odoslať ho na e-mail: info@vyle.sk.

6.4 Zľava z kúpnej ceny: Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez dodatočnej lehoty), ak:

Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil, alebo nápravu odmietol vykonať.

Tovar má rovnakú vadu napriek vykonanej oprave/výmene.

Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité odstúpenie.

Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

6.5 Vylúčenie zodpovednosti: Právo z vadného plnenia Spotrebiteľovi neprináleží, ak o vade pred prevzatím vedel alebo ju sám spôsobil (napr. mechanickým poškodením alebo nesprávnym používaním v rozpore s návodom).

6.6 Opotrebenie: Zodpovednosť Predávajúceho sa nevzťahuje na bežné opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním.

6.7 Záručná doba: Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia (ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak).

6.8 Doklady: Na žiadosť Spotrebiteľa je Predávajúci povinný vydať záručný list. Ak to povaha Tovaru umožňuje, postačuje ako doklad o záruke faktúra (doklad o kúpe).

6.9 Zmluvný servis: Ak je pre opravu určený iný subjekt (autorizovaný servis) v mieste bližšom pre Spotrebiteľa, môže Spotrebiteľ uplatniť právo na opravu priamo u tohto subjektu.

6.10 Lehota na vybavenie: Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu.

6.11 Súčinnosť: Lehota na vybavenie reklamácie neplynie, ak Predávajúci neobdržal od Spotrebiteľa všetky podklady (napr. Tovar, popis vady) potrebné na jej posúdenie.

6.12 Nevyzdvihnutý tovar: Ak Spotrebiteľ neprevezme opravený Tovar do šiestich mesiacov od výzvy, Predávajúci je oprávnený Tovar predať. O zamýšľanom predaji bude Spotrebiteľ vopred informovaný na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

6.13 Neodborná manipulácia: Nárok na reklamáciu zaniká v prípade neodbornej montáže, neodborného uvedenia do prevádzky alebo používania v podmienkach, ktoré odporujú dokumentácii k Tovaru.